W razie braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują niżej wymienione uprawnienia. Uprawnień tych nie stosuje się do towaru, który służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej.

KIEDY TOWAR JEST NIEZGODNY Z UMOWĄ?

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: 
1.    opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji; 
2.    przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który sprzedawca zaakceptował. 

Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi: 
1.    nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk; 
2.    występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że sprzedawca wykaże, że: 
- nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć, 
- przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób, 
- publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy; 
3.    być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać; 
4.    być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które sprzedawca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru. 

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, o którym mowa powyżej, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru. 
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności towaru z umową określonego powyżej, jeżeli brak ten podstępnie zataił. 

UPRAWNIENIA ZWIĄZANE Z NIEZGODNOŚCIĄ Z UMOWĄ

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. 
1.    Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub sprzedawca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. 
2.    Przy ocenie nadmierności kosztów dla sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową. 
3.    Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której sprzedawca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca. 
4.    Konsument udostępnia sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od konsumenta towar na swój koszt. 
5.    Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, sprzedawca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt. 
6.    Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony. 

OBNIŻENIE CENY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY W ZWIĄZKU Z REKLAMACJĄ

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: 
1.    sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową; 
2.    sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4–6; 
3.    brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
4.    brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d ustawy o prawach konsumenta;
5.    z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. 
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny. 
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny. 
Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową. 
W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez sprzedawcę obowiązków wynikających z art. 43d i art. 43e ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacje i zwroty

§1 Uszkodzenia powstałe podczas transportu

1. W razie dostarczenia artykułów z wyraźnymi uszkodzeniami powstałymi w trakcie transportu prosimy klientów o natychmiastowe, najpóźniej w ciągu 7 dni o zareklamowanie takich szkód u dostawcy i jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą pod numerem (71)3819600 lub adresem email [email protected].

2. Niezłożenie reklamacji lub nieskontaktowanie się ze Sprzedawcą nie rodzi konsekwencji dla praw klienta wynikających z przepisowej gwarancji. W ten sposób klient pomaga jednak sprzedawcy w dochodzeniu jego roszczeń od firmy spedycyjnej lub ubezpieczenia transportowego.

§2 Gwarancja i odpowiedzialność

Klient powinien zgłosić sprzedawcy wady artykułu a następnie przesłać wadliwy produkt do sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca prosi klienta, aby w takim przypadku zamówił bezpłatny formularz zwrotu pod numerem telefonu (71)3819600 lub adresem email: [email protected].

Klient nie jest do tego zobowiązany. Zachowanie tej procedury pozwoli jednak na zaoszczędzenie Sprzedawcy dodatkowych kosztów i zagwarantowanie szybkiej realizacji zwrotu.

1. Zasady gwarancji i rękojmi są uregulowane obowiązującymi przepisami.

2. W transakcjach zawieranych pomiędzy przedsiębiorstwami gwarancja jest ograniczona do 1 roku i sprzedawca jest upoważniony do naprawy lub wymiany produktu wg własnego uznania.

Jeżeli przedsiębiorca zgłasza jako klient roszczenia z tytułu wad oznacza to, iż dopełnił on wynikających z Kodeksu Handlowego obowiązków: kontroli oraz zobowiązań związanych ze zgłaszaniem reklamacji. W transakcjach zawieranych pomiędzy przedsiębiorstwami sprzedawca odpowiada zgodnie z ustawowymi przepisami w następującym zakresie:

a) Do pełnej wysokości szkody w razie rażącego niedbalstwa sprzedawcy, jego kadry kierowniczej lub pomocników;

b) W przypadku zawinionego naruszenia ważnych obowiązków umownych stosownie do jego przyczyny. Odpowiedzialność ta jest jednak ograniczona do typowych dla umów, przewidywalnych szkód.

c) Nie narusza to odpowiedzialności wynikającej z działania celowego, gwarancji, podstępnego zatajenia lub ustawy o odpowiedzialności za produkt.

3. W razie winy klienta ponosi on część kosztów stosowną do jej zakresu.

§3 Zwroty i zamiany

1. Jeżeli są Państwo konsumentem indywidualnym, mają Państwo prawo zgodnie z Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204) z dnia 10 marca 2003r. do odwołania oświadczenia umownego w ciągu 10 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, w formie pisemnej (listu, faksu, emaila) lub – jeżeli towar zostanie przekazany klientowi przed upływem ww. terminu – przez zwrot (przesłanie) przedmiotu. Termin rozpoczyna swój bieg po zatwierdzeniu zamówienia, jednak nie przed dostarczeniem towaru odbiorcy (przy regularnych dostawach takich samych towarów przed wpływem pierwszej dostawy częściowej), jak również najwcześniej w momencie wypełnienia przez nas obowiązku poinformowania zgodnie z Kodeksem Cywilnym.

Aby zachować termin odwołania, wystarczy wysłać odwołanie lub towar w oznaczonym czasie.

Odwołanie należy przesłać na:

Pronar D. Kawka Spółka Komandytowa

Gajków, ul. Wrocławska 1

55-002 Kamieniec Wrocławski

faks.: (71)3819601

lub [email protected]

2. W przypadku skutecznego odwołania otrzymane wzajemnie usługi zostaną cofnięte, a ewentualna korzyść (np. oprocentowanie) zostanie wydana. Jeżeli klient nie jest w stanie zwrócić sprzedawcy otrzymanego świadczenia w całości bądź w części w stanie niepogorszonym, jest on zobowiązany do zwrotu wartości w tym zakresie. W przypadku przekazania przedmiotów powyższe postanowienie nie ma zastosowania, jeżeli pogorszenie rzeczy wynika wyłącznie z jej kontroli, która została klientowi umożliwiona w punkcie odbioru osobistego lub przy kurierze. Poza tym można uniknąć obowiązku zwrotu wartości wynikającego z pogorszenia przedmiotu w następstwie jego użytkowania zgodnie z przeznaczeniem, jeżeli przedmiot ten nie będzie użytkowany ani użyczony jako Państwa własność, co może zmniejszyć jego wartość. Przedmioty pakowane w paczkach są przesyłane na nasze ryzyko. Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, jeżeli dostarczony towar odpowiada zamówionemu i jeżeli cena zwróconego przedmiotu nie przekracza 40 euro; gdy cena przedmiotu jest wyższa, klient ponosi koszty wysyłki, jeżeli w momencie odwołania nie został jeszcze uiszczony ekwiwalent pieniężny bądź płatność częściowa. W innym przypadku klient nie ponosi kosztów przesyłki zwrotnej. Przedmioty, których nie można przesyłać w paczkach, będą odbierane bezpośrednio od klienta.

Zobowiązania z tytułu zwrotu płatności muszą zostać wypełnione w ciągu 30 dni.

Termin ten rozpoczyna swój bieg dla Klienta w momencie przesłania przez niego oświadczenia o odwołaniu bądź wysłania przedmiotu; dla nas termin ten rozpoczyna się w momencie ich otrzymania.

3. W przypadku zwrotu zamówionego towaru z tytułu rękojmi, bez podania przyczyny bądź błędu wynikającego z niewiedzy klienta, sprzedający obciąża kupującego kosztami zwrotu w wysokości 15% wartości zamówienia ze względu na powstanie kosztów związanych ze zwrotem zakupionego towaru do magazynu centralnego.